F.A.Q

アカウントを作成すると、オンライン ショップで買い物をするときに、議会によってすぐに識別されるようになります。

注文履歴の表示、注文の追跡、商品の返品、連絡先情報の更新もできます。

お客様の安全のため、 Salomonはお客様のクレジット カード情報を保存せず、お客様の個人情報を第三者と共有することはありません。

「マイアカウント」に移動し、「ログイン」を選択して、「パスワードを忘れた場合」をクリックします。

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この購読解除は、同時に購読している在庫状況アラートには適用されないことに注意してください。

Yves- Salomon .com では、 Yves Salomon 、 YS ARMY 、 Météo 、 Yves Salomon Homme 、 Yves Salomon Enfants、 Yves Salomon Accessoires など、さまざまなコレクションから多くの製品を提供しています。

コレクションのすべての製品がオンラインで入手できるわけではなく、一部の製品はオンラインでのみ入手可能です 店.

この選択肢にない特定の製品をお探しの場合は、当社までお問い合わせください。 顧客サービス.

サイト上の記事はカテゴリごと、行ごとに並べられています。

ぜひご利用ください。 検索エンジン ズームレンズで表示され、キーワードを入力します。

検索に一致するすべての記事が表示されます。

報道機関 (雑誌、広告、ソーシャル ネットワークなど) で興味のあるYves Salomonの記事を見たことがあり、それが当社のサイトで見つからない場合は、当社までご連絡ください。 顧客サービス.

アドバイザーが商品の特徴や店頭での在庫状況などをご案内いたします。

店頭での製品の在庫状況を確認するには、製品シートに移動し、 「店頭在庫状況」 ボタン。 

これにより、リストされている店舗でその商品が入手可能かどうかがわかります。 

ショップがリストされていない場合は、その製品は存在しないか、すでに販売されていません。

はい、 Yves Salomonオーダーメイド製品、カスタマイズおよびオーダーメイド生産サービスを提供しています。

私たちのワークショップでは、コート、パーカー、ジャケット、ボンバーなどの特別なファーを使用し、ご希望の色でオーダーメイドのアイテムを作成します。

オーダーメイド商品の製作には6〜8週間かかります。

受注生産品はご注文確定後のキャンセル・変更・返品はお受けできませんのでご了承願います。

これらのアイテムの販売は最終的なものとみなされます。

このサービスは、パリのブティック (36 rue du faubourg saint honoré - paris) とロンドンのブティック (20 conduit street - mayfair - london) で予約制でご利用いただけます。

選択したアイテムまたはサイズがYves Salomon - Salomon .com で購入できない場合は、 「店舗の在庫状況を見る」 各商品ページに特集がございます。

当社のサイトで入手できない特定の製品をお探しの場合は、当社までお問い合わせください。 顧客サービス部門.

Yves Salomon製品は、最高品質の素材、デザイン、職人技で作られています。

Yves Salomonの製品の大部分はフランスで作られています。

責任ある購買方針の一環として、当社は優れた職人技と品質への取り組みを維持しながら、環境への影響が少ない製品を開発するために、より持続可能な素材と製造プロセスを常に模索しています。

Yves salomonが環境と持続可能性にどのように取り組んでいるかについて詳しく知りたい場合は、当社のウェブサイトにアクセスすることをお勧めします。 資源協定.

ご相談されることをお勧めします サイズガイド.

また、私たちは通常、お客様に最適なサイズを決定するのに役立つスタイルとフィッティングのアドバイスを記載した製品シートをバックアップします。

特定の製品に関する詳細情報が必要な場合は、当社までお問い合わせください。 顧客サービス部門.

オンラインで注文するには、ご希望のサイズと色の商品を選択し、クリックしてバスケットに追加してください。 "バスケットに追加".

購入は、あなたの情報を入力することで完了できます。 個人情報 (配送先住所、請求先住所)。

それから 支払いに進む あなたに合った支払い方法を選択してください。

注文するためにアカウントを作成することは必須ではありません。

ただし、購入履歴にアクセスするために作成することをお勧めします。

ご注文は、メールを受け取るとすぐに検討され、受け付けられます。 確認メール 「注文」セクションにそれが表示されます。

確認メールには、注文番号とバスケットの概要が記載されています。

確認メールが届かない場合は、弊社までご連絡ください。 顧客サービス.

ご注文が確認されると、一定期間はキャンセルおよび変更することができます。

お願いします お問い合わせ できるだけ早くご注文をキャンセルまたは変更できるようにいたします。

お荷物がすでに発送されている場合は、ご注文の商品が届くのを待って、当社のメールアドレスに商品を送り返すこともできます。 返品ポータル.

複数のチャネルを通じて購入の支払いを行うことができます。

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

      アメリカン・エキスプレス

         Apple Pay

       バンコンタクト

         ジロペイ

         理想的

         マスターカード

        ペイパル

         プゼレウ24

         ゾフォート

         ビザ

クレジットカードでお支払いの場合は、表示されるページにカード番号、有効期限、絵文字を入力する必要があります。

PayPal による支払いの場合は、PayPal アカウントにログインして購入の支払いを行ってください。

でのお支払いも可能です Almaで3回無料 または Paypal経由で4回無料。

Almaでの支払いは最大4,000ユーロまで可能です。

Alma は次の国で利用できます。

         フランス

         スペイン

         ベルギー

        ドイツ

         イタリア

         オーストリア

         アイルランド

         ルクセンブルク

         オランダ

3回払いでの返品も可能で、お申込み時にお支払い済みの金額は全額返金いたします。

4回払いでの返品も無料で可能で、リクエスト時にすでにお支払いいただいた金額は全額返金されます。

Paypalアカウントをお持ちの方限定のサービス「返金保証」もご利用いただけます。

以下の市場のお客様向け: 

ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、ギリシャ、ハンガリー、イタリア、 

ラトビア、 リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、ポーランド、ポルトガル、 

ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン 

ご注文には次の支払い方法がご利用いただけます。 

アメックス、銀聯、ダイナースクラブインターナショナル、ディスカバー、jcb、マスターカード、マエストロ、ビザ、ペイパル。

からのお客様へ オーストリア、ドイツ、スイス できますか 上記のすべての支払い方法 + Sofort

からのお客様 ベルギー 使える 上記のすべての方法 + Sofort + Bancontact

からのお客様 オランダ 使える Amex、UnionPay、DinersClub International、Discover、JCB、Mastercard、Maestro、Visa、Paypal + iDEAL

当社の支払いプロセッサは shopify payment です。

現時点では、ご注文ごとに 1 つのお支払い方法のみを受け付けております。

私たちのサイトでのすべての取引は安全です。

 オンラインで行われたカード支払いは、個人情報と支払いの詳細を保護するために安全な暗号化技術 (ssl) を使用したサーバー経由で転送されます。

ブラウザのアドレス バーに url プレフィックス「https」と南京錠の記号が表示されていることがわかります。

オンラインでご注文いただく場合、次回お買い物の際により迅速に注文できるよう、クレジット カードの詳細を保存することを提案しています。

支払いの詳細を変更したい場合は、アカウントにログインし、支払いカードをクリックしてください。
当社の支払いプロセッサは shopify payment です。

ご注文の際は、請求先住所がお支払い方法の情報と一致していることをご確認ください。

お支払い方法が受け付けられない場合は、銀行にお問い合わせいただくか、別のお支払い方法を使用して再注文してください。

問題が解決しない場合は、弊社までご連絡ください。 顧客サービス さらなる支援のために。

ご注文が確認され次第、銀行口座から引き落とされます。

銀行からの遅延は常に発生するため、注文の確認から支払いの確認に 1 日かかる場合があります。

ヨーロッパでは￥42,449 、世界中では￥56,598を超えるご注文の場合、速達無料です。

この金額未満のご注文の場合、配送料は￥1,415かかります。

Yves Salomon管轄当局によって課される可能性のある関税をすべて担当します。 注文を配送国に輸入するとき。

遅延が発生した場合、 Yves Salomonいかなる原因に対しても責任を負いません。

したがって、いかなる種類であっても、 Yves Salomonに対していかなる賠償請求も行うことはできません。

利用した運送会社のいずれかで荷物が紛失した場合、運送会社による調査の結果、正式に荷物の紛失が確認されるまでは、お客様への補償は行われません。

以下の国および地域への配送料:

当社は、さまざまなウェブサイトを通じて以下の国に配送します。

フランスとヨーロッパのウェブサイト:

       ドイツ

         アンドラ

         オーストリア

         ベルギー

         ブルガリア

         キプロス

         クロアチア

        デンマーク

         スペイン

         エストニア

         フィンランド

         フランス

         ギリシャ

         ハンガリー

         アイルランド

         イタリア

         ラトビア

         リヒテンシュタイン

        リトアニア

         ルクセンブルク

         マルタ

        モナコ

         オランダ

         ポーランド

         ポルトガル

         大韓民国

         ルーマニア

         スロバキア

         スロベニア

         スウェーデン

         スイス

       米国のウェブサイト:

      北米のすべての州

      英国のウェブサイト:

 イギリス（イングランド、スコットランド、ウェールズ、北アイルランド）

 ご注文を別の国または地域への配送をご希望の場合は、お問い合わせください。 お問い合わせ.

  当社のカスタマーサービスは、個別の見積もりを提供し、さまざまな配送オプションを評価します。

注文の流れを追跡するには、次の情報を入力するだけです。 追跡番号 ご注文の発送時に関連配送業者の web サイトで提供したもの。

荷物の配送を担当する運送業者のカスタマー サービスにお問い合わせいただくこともできます。

追跡番号を受け取っていない場合は、弊社までご連絡ください。 顧客サービス.

差出人に荷物が返送されるのは、多くの場合、配送先住所の間違い、数回の配達試行中に不在を繰り返した、または郵便局や集荷所で荷物が 15 日間の取り置き期限を超えて待機していることが原因です。

ぜひお問い合わせください。 顧客サービス 新しい発送が可能かどうかを判断します。

Yves Salomonウェブサイトで行われた注文の返品はすべて、 無料 そしてできる 14 暦日以内に返品されました あなたの注文を受け取ることについて。

注文は全体または一部を返品することができます。

返品は郵便局で行います。

現時点では、店舗での返品は英国でのみ利用可能であることに注意してください。

郵送による返品の場合は、返品ポータルを通じて注文の返品を手配できます。

このインターフェースは、次の国から手配された返品に利用できます。

         ドイツ

         アンドラ

         オーストリア

         ベルギー

         ブルガリア

         クロアチア

         デンマーク

         スペイン

         エストニア

         フィンランド

         フランス

         ギリシャ

         ハンガリー

         アイルランド

         イタリア

         ラトビア

         リトアニア

         ルクセンブルク

         マルタ

         モナコ

         オランダ

         ポーランド

         ポルトガル

         大韓民国

         ルーマニア

         イギリス

         スロバキア

         スロベニア

         スウェーデン

ご注文を受けてから 14 日以内であれば、商品が合わない場合は返品して返金を受けることができます。

 郵送による返品の場合、費用はYves Salomonの自己負担となります。

この期間を過ぎますとご返品をお受けできなくなりますのでご注意ください。

返品される商品は未着用であることにご注意ください。

ラベルを剥がされたり、状態が悪いものは返品できません。

Yves Salomon返品のために受け取った商品を検査する権利を留保し、当社スタッフが返品を受理した場合にのみお客様に返金する権利を有します。

Yves Salomonこれらの条件を満たさない返品を拒否する権利を留保します。

 この場合、部品の返品費用はお客様のご負担となります。

はい、同じ商品でサイズや色の交換が可能です。

この場合は弊社窓口にて交換をご依頼ください。 返品ポータル または弊社までご連絡ください 顧客サービス.

残念ながら、現時点では別のリファレンスと交換することはできません。

ご注文の商品を別のパーツと交換したい場合は、パッケージを返品してから、選択した商品を再注文することをお勧めします。

ぜひお問い合わせください。 顧客サービス部門 このプロセスを支援し、受け取りを希望する新製品を確実に確保できる担当者がいます。

他の配送​​業者で返品を発送することを希望する場合は、すべての送料はお客様の負担となります。

この場合、追跡可能で保険付きの配送サービスを選択することをお勧めします。Yves Yves Salomon 、前払い UPS ラベルが同梱されていない返品の紛失、破損、盗難による問題については責任を負いません。

弊社までご連絡ください 顧客サービス 返品注文を当社に通知し、お客様の市場（ヨーロッパ、ヨーロッパ以外、英国または米国）の返品住所を取得するため。

返品の受領後、当社の倉庫が製品を確認し、製品の正しい受領と状態を関連チームに通知します。

その後、返品された商品に応じた返金手続きを進めさせていただきます。

返金は購入時に使用したお支払い方法と同じ方法で行われます。

その後、返金が完了したことを知らせる確認メールが届きます。

数日以内に銀行口座に反映されるはずです。

異常な遅延に気づき、払い戻しを受け取らない場合は、銀行に連絡することをお勧めします。

弊社までご連絡いただくこともできます 顧客サービス 部門。

ぜひお問い合わせください。 顧客サービス この問題に対する最善の解決策を見つけるために。

メッセージに不良部分の写真を添付することを忘れないでください。

当社チームが欠陥を発見した場合、前払いの返品フォームがお客様に送信されます。

部品を受領次第、交換または返金（最初に注文した製品がもう入手できない場合）を進めます。

ご注文の商品が届かない場合、またはご注文の商品に不足がある場合は、弊社までご連絡ください。 顧客サービス部門.

サポートが必要な場合、または製品について質問がある場合:

商品が正規販売店から購入された場合: 正規販売店にお問い合わせください。

ディーラーのみが販売する製品に介入できます。

必要に応じて、ハウスの営業部門に連絡し、 Yves Salomonハウスと協力して解決策を見つけることができます。

アイテムがYves Salomonブティックまたはオンラインで購入された場合: お気軽に弊社チームにご連絡ください。

下院の真の大使であり、当社製品の優れた専門家である当社のアフターセールス専門家が、可能な限り最善の方法でアドバイスをいたします。

当社のいずれかに直接アクセスできます 店当社の営業チームがお手伝いし、ご案内いたします。

弊社までご連絡いただくこともできます 顧客サービス.

毛皮を綿のカバーに入れ、太陽、ラジエーター、直射日光などの光や熱源から遠ざけることをお勧めします。

また、ヘアスプレーや香水を毛皮に直接スプレーしないことをお勧めします。

コートが濡れた場合は、ヘアドライヤーやその他の暖房器具で乾かさず、自然乾燥させてください。

また、毛皮にダメージを与える可能性があるため、アイロンは絶対にかけないことをお勧めします。

毛皮をドライクリーニングしないでください。

毛皮は毛皮または皮革の専門家に相談してください。

夏の間は、毛皮を夏用の保管場所に置いておくことをお勧めします。

湿度、温度、光はそれを保護するために特別に調整されています。

同時にクリーニングもしたい場合は、次のいずれかに連絡することをお勧めします。 私たちの店.

縫い目が数針切れた場合は、専門家が直ちに縫い直す必要があります。

 毛皮の衣服にピンやその他の装飾品を掛けることはお勧めできません。

革は天然素材なので、とても繊細な作業が必要です。

時間が経つにつれて、それは進化し、緑青を獲得します。

この自然な摩耗は、色や質感の変化として現れます。

湿気、光への長時間の曝露、過度の熱から保護する必要があります。

革製品のお手入れに役立つヒントをいくつかご紹介します。

• 湿気（雨）やあらゆる熱源（ラジエーター、太陽）からアイテムを保護することをお勧めします。
• 水に濡れた場合は革を拭かず、自然色の布で軽くたたいて液体を吸収させてください。
• 革の種類に応じて、適切なミルクを使用して定期的にお手入れしてください。

色移りにご注意ください:

衣服が革に色移りする可能性があるため、濃い色のジーンズなど、色落ちするコートや生の繊維との接触を避けてください。

着色された顔料が革に移り、回復不能な損傷を与える可能性があり、またその逆も同様です。

当社の作品は、特別な注意を必要とする高品質の天然繊維から作られています。

組成物とケアラベルの表示を常に参照することが重要です。

洗浄：

ニットウェアのお手入れには手洗いが最善の方法です。

• 冷水で行う必要があります（ニットウェアは水を好みますが、熱は嫌います）。
• ウール用の特別な洗剤を使用してください。できれば液体の粉末洗剤を使用すると、跡が残る可能性があります。
• セーターの繊維を傷める可能性があるため、柔軟剤の使用は避けてください。
• 注意してください。手洗いは「浸け置き」せずに行う必要があります。そうしないと、作品がフェルト化する可能性があります。
• 損傷を避けるため、作品をねじらずに、きれいな水で十分に洗い流してください。
• セーターをタオルに包んで軽くもみ、余分な水分を取り除いてから乾燥させてください。

ケアラベルにその旨記載されていれば、ウールプログラムによる洗濯機洗いが可能です。

この場合：

• 引っかかりを避けるために裏返して洗ってください
• 可能であれば洗濯バッグを使用してください
• 洗濯も冷たくなります
• また、スピンサイクルは毎分 400 回転を超えてはなりません。
• 常にウールに適した洗剤、できれば液体の少量の洗剤を使用することをお勧めします。 
• 柔軟剤の使用は避けてください。

乾燥：

ニットウェアは、元の形と色を保つために、日光を避けて平らに乾燥させる必要があります。

したがって、繊維が緩んでニットウェアが変形する可能性があるので、ハンガーは使用しないことをお勧めします。 

乾燥機はお勧めしません。 

商品を光の当たらない乾燥した場所に保管してください。

一部のニットはドライクリーニングを好む場合があります。組成およびケアラベルの指示を参照してください。

ピリング：

高品質ウールは定義上、自然に余剰を放出する素材であることを覚えておいてください。そのため、特定の摩擦点で毛玉を形成する余分な素材を拒否します。

カシミヤやメリノウールなどの上質なニットの場合は、カシミヤコームの使用をお勧めします。

 作品を平らに置き、軽い圧力で優しくとかします。

厚手のニットの場合は、専用の電気カミソリがあります。

シルクは高貴で繊細な素材であり、適切にお手入れすれば非常に長持ちします。

洗浄：

洗濯機ではなく手洗いをお勧めします。

• 洗濯はぬるま湯ではなく冷水で行ってください
• 衣服を数分以上浸さないでください
• 洗濯中は衣服をこすったり、しわにしないように注意してください。シルクは壊れやすいため、跡が残る可能性があります。
• シルクに適したデリケートな液体洗剤の使用をお勧めします。

乾燥：

また、変色を防ぐため、屋外で日光を避けてハンガーに直接掛けて乾燥させることをお勧めします。 

余分な水分を取り除くためにタオルで物品を乾かすこともできますが、繊維を傷つけないようにブラウスやドレスにしわを寄せないでください。

 場合によってはドライクリーニングもおすすめします。

アイロンがけ：

アイロンをかける場合は、衣服の裏側から、少し濡れた布を使用して行うことをお勧めします。 

アイロンは「シルク」の位置にある場合はその位置に置き、繊維の損傷を避けるためにできるだけ低い位置に当ててください。 

必要な設備があれば、衣服にスチームをかけることもできます。